西渡街道引入整体性治理视角，围绕宣传、链接、调动“9+1”救助体系涵盖的各项救助政策、帮扶项目等资源，借助“政府+专业机构”的力量联通部门条线、打破政策死角、补充专业服务，让一个个困扰救助对象的难题迎刃而解，为他们的生活带来曙光。

其中，芽芽（化名）就是具有代表性的一个事例。下面，请跟小编一起走进芽芽的逐光之旅。

(相关资料图)

01入户探访深梳理，困境需求备关怀

芽芽，13岁，是一名和其他同龄人一样喜欢音乐、喜欢运动、爱哭爱笑爱追星的初中生，而不同的是她是一个“没有身份的人”。

图为救助顾问与芽芽谈心交流

现实困境——难以解决的户口问题

社区救助顾问于2021年3月走进芽芽家时，芽芽奶奶急于询问救助顾问是否能解决户口问题，“好多年没能带她回过老家了，每次让她好好学习的时候，她也会说好好学习有什么用？到时候可能连考试都考不了。”奶奶红着眼睛诉说着。

户口问题产生的起因、症结所在

在进一步沟通中，救助顾问了解到因芽芽养母无法生育，芽芽爷爷就领养了芽芽，由于无法找到芽芽亲生父母，没办法依照法定程序办理收养，芽芽成为了一个“没有身份的人”。

02联动服务聚合力，救助帮扶暖人心

去年，对芽芽来说，接种新冠疫苗和做核酸成为一大难题。奶奶多次前往居委寻求帮助，但由于接种疫苗跨部门跨条线，芽芽终是未能接种。“身份”问题始终如同一团乌云笼罩在这个家庭上方，为生活各方面带来种种不便。

图为区领导向芽芽奶奶了解情况

图为召开联动沟通探讨会

为解决芽芽面临的现实困境，西渡街道多次开展关于户籍申报的联动沟通探讨会，并将“政策困境”上报至区民政。相关部门结合“解忧暖心传党恩”活动，落实“人民至上”重要理念，到芽芽家中了解情况，并联动户籍警商讨户口问题解决方案。

多方努力，户口申报有序推进

救助顾问积极寻求派出所的帮助，经过多次咨询与沟通，派出所也积极做出回应。一方面，派出所民警再次入户了解芽芽的家庭情况及户口问题、本人的身体状况等；另一方面，派出所民警让芽芽一家到医院做亲权鉴定，在得到有法律效力的证明后，派出所在上级部门指导支持下，遵循相关程序按流程审核芽芽一家提交的落户佐证材料。

苦尽甘来，守得云开见月明

2023年1月11日，救助顾问通过电话形式慰问芽芽一家身心状况，并为其寄送新春贺礼时，奶奶告诉救助顾问去年12月底芽芽已经拿到了身份证，拥有了户籍身份，“真的非常感谢你们，现在终于可以回老家看看了。”

03多措并举送温情，多元助力助成长

图为线上课业辅导

在近两年多的陪伴时间里，社区救助顾问不仅积极联动多方部门协助办理户籍申请，也针对性为家庭提供其他支持服务，如线上课业辅导、作业答疑、兴趣培养等服务支持。

图为引导芽芽学陶笛，培养兴趣爱好

在课业辅导的基础上，通过音乐、体育、朋辈友谊、兴趣爱好等议题交流，拓宽芽芽的视野，尝试激发其潜力与自信，帮助其积极投入学习和生活。

图为芽芽参加青春期安全自护主题小组

此外，组织开展青春期安全自护主题小组，通过构建相对私密的对话空间，引导芽芽回顾自己的成长经历，对芽芽青春期的迷茫进行正确的引导和情绪疏导。（文中芽芽为化名）

困境群体个人和家庭面临的问题都是复杂、多样的，单靠救助顾问一方的力量远远不够。下一步，西渡街道将继续整合多方资源，发挥部门合力，为像芽芽一样有着不同困境的家庭创造良好的家庭和社区成长环境，实现“他助”到“自助”的目标，共建共享“南上海·西渡浦江第一湾”。

（转自：上海奉贤）