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谢谢那束光,照亮人生路——西渡街道社区救助顾问帮扶纪实

2023-03-15 10:50:02 来源:上海奉贤

西渡街道引入整体性治理视角,围绕宣传、链接、调动“9+1”救助体系涵盖的各项救助政策、帮扶项目等资源,借助“政府+专业机构”的力量联通部门条线、打破政策死角、补充专业服务,让一个个困扰救助对象的难题迎刃而解,为他们的生活带来曙光。

其中,芽芽(化名)就是具有代表性的一个事例。下面,请跟小编一起走进芽芽的逐光之旅。


(相关资料图)

01入户探访深梳理,困境需求备关怀

芽芽,13岁,是一名和其他同龄人一样喜欢音乐、喜欢运动、爱哭爱笑爱追星的初中生,而不同的是她是一个“没有身份的人”。

图为救助顾问与芽芽谈心交流

现实困境——难以解决的户口问题

社区救助顾问于2021年3月走进芽芽家时,芽芽奶奶急于询问救助顾问是否能解决户口问题,“好多年没能带她回过老家了,每次让她好好学习的时候,她也会说好好学习有什么用?到时候可能连考试都考不了。”奶奶红着眼睛诉说着。

户口问题产生的起因、症结所在

在进一步沟通中,救助顾问了解到因芽芽养母无法生育,芽芽爷爷就领养了芽芽,由于无法找到芽芽亲生父母,没办法依照法定程序办理收养,芽芽成为了一个“没有身份的人”。

02联动服务聚合力,救助帮扶暖人心

去年,对芽芽来说,接种新冠疫苗和做核酸成为一大难题。奶奶多次前往居委寻求帮助,但由于接种疫苗跨部门跨条线,芽芽终是未能接种。“身份”问题始终如同一团乌云笼罩在这个家庭上方,为生活各方面带来种种不便。

图为区领导向芽芽奶奶了解情况

图为召开联动沟通探讨会

为解决芽芽面临的现实困境,西渡街道多次开展关于户籍申报的联动沟通探讨会,并将“政策困境”上报至区民政。相关部门结合“解忧暖心传党恩”活动,落实“人民至上”重要理念,到芽芽家中了解情况,并联动户籍警商讨户口问题解决方案。

多方努力,户口申报有序推进

救助顾问积极寻求派出所的帮助,经过多次咨询与沟通,派出所也积极做出回应。一方面,派出所民警再次入户了解芽芽的家庭情况及户口问题、本人的身体状况等;另一方面,派出所民警让芽芽一家到医院做亲权鉴定,在得到有法律效力的证明后,派出所在上级部门指导支持下,遵循相关程序按流程审核芽芽一家提交的落户佐证材料。

苦尽甘来,守得云开见月明

2023年1月11日,救助顾问通过电话形式慰问芽芽一家身心状况,并为其寄送新春贺礼时,奶奶告诉救助顾问去年12月底芽芽已经拿到了身份证,拥有了户籍身份,“真的非常感谢你们,现在终于可以回老家看看了。”

03多措并举送温情,多元助力助成长

图为线上课业辅导

在近两年多的陪伴时间里,社区救助顾问不仅积极联动多方部门协助办理户籍申请,也针对性为家庭提供其他支持服务,如线上课业辅导、作业答疑、兴趣培养等服务支持。

图为引导芽芽学陶笛,培养兴趣爱好

在课业辅导的基础上,通过音乐、体育、朋辈友谊、兴趣爱好等议题交流,拓宽芽芽的视野,尝试激发其潜力与自信,帮助其积极投入学习和生活。

图为芽芽参加青春期安全自护主题小组

此外,组织开展青春期安全自护主题小组,通过构建相对私密的对话空间,引导芽芽回顾自己的成长经历,对芽芽青春期的迷茫进行正确的引导和情绪疏导。(文中芽芽为化名)

困境群体个人和家庭面临的问题都是复杂、多样的,单靠救助顾问一方的力量远远不够。下一步,西渡街道将继续整合多方资源,发挥部门合力,为像芽芽一样有着不同困境的家庭创造良好的家庭和社区成长环境,实现“他助”到“自助”的目标,共建共享“南上海·西渡浦江第一湾”。

(转自:上海奉贤)

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