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多收 4 分钱被罚 2600 元

扬子晚报讯 ( 通讯员 扬市监 记者 陈咏 ) 票据金额为 34.16 元，商家实际收取 34.2 元，多收了 0.04 元，构成 " 反向抹零 "。记者 9 日从扬州市市场监管局了解到一起商家违法 " 反向抹零 " 被查处案件。据悉，这是该市市场监管部门部署开展 " 反向抹零 " 专项整治以来查处的第一起违法案例。

所谓 " 反向抹零 " 是指商家在结账收款时利用 " 四舍五入 " 方式多收消费者零钱的行为。执法人员介绍，近日有消费者举报称，在扬州经济技术开发区某糕点店使用微信付款时，票据金额为 34.16 元，商家实际收取金额为 34.2 元，多收了 0.04 元。开发区市场监管局执法人员对该糕点店开展现场检查，发现该糕点店经营者采取反向 " 四舍五入 " 凑 " 角 " 为整的方式多收取费用。现场提取的消费单上，3 次共多收费用 0.07 元。该商家的行为违反了价格法 " 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用 " 规定，开发区市场监管局依法责令商家改正，退还多收取的 0.04 元，对无法退还给其他消费者的违法所得 0.07 元予以没收，并处罚款 2600 元。

记者了解到，为进一步规范相关行业价格行为，维护人民群众合法权益，4 月 27 日，扬州市市场监管局召开 " 反向抹零 " 专项整治动员部署会，对 " 反向抹零 " 治理工作进行布置。" 反向抹零 "，看似只是多收了几毛钱甚至几分钱，但实际上是侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。在此，市场监管部门提醒广大经营者，在对人民币的单位为元，辅币单位为角、分进行结算时，不得采取 " 反向抹零 " 等结算行为。先消费后结算的，须出具结算单据，并应当列出具体收款项目和价格。如经营者在实施 " 反向抹零 " 等结算行为中违反明码标价规定，市场监管部门将根据规定责令改正，没收违法所得，并处 5000 元以下的罚款。如涉嫌价格欺诈，将最高处 50 万元罚款。同时提醒广大消费者，若发现相关违法违规行为，请保存好相关证据，及时拨打 12315 热线投诉举报。

事实上，商家因 " 反向抹零 " 而遭受处罚并非首次。今年 2 月，深圳市龙华区消委会接到一起商家存在 " 反向抹零 " 行为的投诉，消费者诉称一家餐饮连锁店在他不知情的情况下，进行四舍五入 " 反向抹零 " 收款，多收了 4 毛钱，侵犯了自己的合法权益。2022 年 3 月，福建厦门一家餐饮店因 " 反向抹零 "，多收了消费者 5 毛钱，被当地市场监管部门罚款 4148.41 元。

此外，经营者 " 反向抹零 " 未明确告知消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权。消费者在付款时要注意应收款项与实收款项是否一致。消费过程中遭遇类似不公正待遇时，建议保留好相关票据及付款凭证，积极主动向相关部门投诉，以维护自身合法权益。