中国山东网-感知山东5月14日讯 (记者 张敏敏) 诉讼服务中心的立案大厅是给到法院的当事人第一印象的地方，济南市长清区人民法院努力让诉讼服务中心成为人民满意的“会客厅”，让诉讼服务为当事人带来司法人文关怀，把公平正义的温度送到人民群众的心坎上，通过第一印象塑造良好形象，打造出“暖心诉服”特色品牌。

善听特殊人群的“心里话”

【资料图】

一天，法院立案大厅一开门，十多位当事人涌进诉讼服务大厅，他们围着导诉台，却一言不发。他们面色慌张，有的拿出手机把屏幕对准了导诉员，有的拿出证据材料展示，有的举着双手似乎在表达什么，这是一场无声的倾诉。这十多位当事人是听不见声音也说不出话的，导诉员迅速做出反应，通过文字与他们交流。经过交流得知，他们是某计算机公司的职工，赢了仲裁却拿不到血汗钱，十分焦急，只能到法院寻求帮助。了解需求后，导诉员为他们提供了申请书模板，手把手帮助他们完成了网上执行立案。导诉员把写有“立案完成，你们可以回去了”的字条交给他们后，他们将纸条来回传阅并纷纷竖起大拇指，脸上露出了进门后的第一个笑容。

当好老年群体的“勤务员”

“我们住院之后，他从来没管过我们，只有我和老伴相互依靠，我一定要告他，但是我没法去法院，也不会用手机，求你们帮帮我。”老人语气当中，有愤懑、有无奈，最让人揪心的是，他央求时的小心翼翼。

年过古稀的张先生夫妇在济南市第四人民医院住院治疗，二老相依为命，唯一的儿子却对他们不管不顾，失望和愤懑交织在老人心头，他拨通了12368诉服热线，坚持起诉儿子。

为了解决老人诉讼上的困难，青年干警当即决定上门帮他们立案，到了约定那天，大雨倾盆，上午十点，法院的车如期出现在医院门口，干警们找到老人，帮助他们完成了立案，临走前，两位老人紧紧拉住诉服人员的手，感谢的话说了一遍又一遍。

后来，经过耐心细致地调解，亲子间的矛盾终于得以化解，诉服团队为老人悬着的心也终于放了下来。

交出一次办成的“高分卷”

“同志，被告信息咋填啊，我有工头儿签的欠条，但我只知道他的名字和他大概是哪个镇上的人，这可怎么办呀?”

“我们可以通过信息协查帮您查一下。”

在农民工维权过程中，无法提供被告身份信息经常成为困扰他们的难题，长清法院积极同公安机关联动，顺利开通了诉前信息查询便民服务。

“就为了开具这个生效证明，两级法院来回跑，一整天时间都耽误了。”听到申请执行人的抱怨，长清法院的干警们心里很不是滋味，生效证明不好开，能不能由法院自己来核实，这样能让群众少跑路。沿着这一思路，长清法院出台了生效文书、生效证明“两不要”办法，当事人提交强制执行申请书后由审核人员通过民事审判微信群向承办法官核实文书及生效时间，涉及二审等其他法院的，也是由审核人员向其他法院核实，无需当事人再提供判决书及生效证明。这一举措减少了当事人提供立案材料的负担，得到了广大申请执行人的肯定。

“这可给我们省了好多事，长清法院的案子，不管上不上诉，法院工作人员都会主动核实，为我们节约了时间和精力，真是太好了!”某公司法务人员说。