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多彩贵州网讯(通讯员 韦昌婷)近日，一位手持沉甸甸包裹的客户走进工行贵阳瑞金南路甲秀支行，神情中带着几分困扰。包裹里，是过世老人留下的一笔特殊“遗产”——堆积如山的各类硬币、小额纸币，其中硬币不仅面额繁杂、数量逾千枚，还混杂着游戏币和少量无法流通的外币；更棘手的是，部分5角、1角纸币因老旧、粘连，无法通过点钞机清点，需完全依赖人工逐张识别核验。面对这项远超常规、极其耗时费力的存款需求，甲秀支行的员工没有犹豫，迅速行动，以高度的责任感、精湛的专业技能和温暖的同理心，高效化解了客户的难题。

该行员工暖心清点千余枚硬币

客户坦言，自行整理这笔“特殊遗产”困难重重。该行工作人员在接待后，第一时间给予充分的理解和安抚，并细致了解了情况。为了在保障网点正常运转的同时，最大限度缩短客户等候时间，网点迅速启动应急服务机制。网点负责人当即统筹调配人手，临时开设服务专窗，抽调多名经验丰富的业务骨干组成专项小组，全力投入这场特殊的清点任务。

清点现场，小组成员分工协作，配合默契。他们严格遵循柜面操作规范，全神贯注地对混杂的硬币进行逐枚分拣、剔除非流通货币，对无法机点的小额纸币进行逐张清点、反复核验。分类、计数、核对、封装……每一个环节都一丝不苟，执行着严格的双人复核制度，确保金额精准无误。数小时的专注工作，考验的不仅是眼力与耐心，更是对“以客户为中心”服务理念的坚定践行。

最终，在员工们高效协作和不懈努力下，所有硬币、纸币均被准确无误地清点完毕，并顺利为客户办理了存款入账业务。困扰客户的“急难愁盼”得以圆满解决，客户深受感动，连声道谢。

这笔看似不起眼的“特殊遗产”清点工作，不仅是对甲秀支行服务韧性和专业素养的一次检验，更是工行服务温度的真实写照。面对复杂特殊的需求，该行员工所展现出的勇于担当、专业高效和细致耐心，正是工商银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。甲秀支行表示，将持续聚焦客户的多元化、个性化需求，不断优化服务流程，提升服务质效，用心用情解决好客户的每一件“操心事、烦心事、揪心事”，于细微之处彰显服务民生的金融担当，矢志不渝地传递有温度的金融服务。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明